1 Chi vende

I prodotti presenti su hylaitaliashop.it sono venduti da:

Per qualsiasi domanda su un ordine, una consegna, un reso o un difetto puoi scriverci all’indirizzo email qui sopra. Rispondiamo nei giorni lavorativi.

2 A chi si applicano

Queste condizioni regolano tutti gli acquisti fatti sul sito. Le leggi sul commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003) e, per chi acquista come consumatore, il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) si applicano in ogni caso: nessuna clausola di questa pagina può ridurre i diritti che la legge riconosce al consumatore.

È consumatore chi acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le parti di questa pagina che parlano di recesso, garanzia legale e foro del consumatore valgono solo per i consumatori. Chi acquista con partita IVA per la propria attività è un cliente professionale e per lui valgono le regole del Codice civile.

Il sito vende e spedisce solo in Italia. Per acquistare occorre avere compiuto 18 anni.

Puoi salvare o stampare questa pagina in qualsiasi momento. Il testo valido per il tuo ordine è quello pubblicato nel giorno in cui lo hai inviato.

3 Prodotti e prezzi

Ogni scheda prodotto riporta le caratteristiche principali, il prezzo e la disponibilità. Le fotografie mostrano il prodotto nel modo più fedele possibile; colori e dimensioni possono apparire leggermente diversi a seconda dello schermo.

I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Le spese di spedizione sono indicate nel carrello e nel riepilogo dell’ordine, prima del pagamento. Il prezzo che paghi è quello mostrato nel momento in cui invii l’ordine: eventuali variazioni successive non ti riguardano.

Se un prodotto ordinato non è più disponibile ti avvisiamo via email e ti rimborsiamo l’importo pagato per quel prodotto entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento.

4 Come si fa un ordine

L’ordine si compone in pochi passaggi:

• scegli i prodotti e aggiungili al carrello;
• nel carrello controlli quantità, prezzi e spese di spedizione e puoi modificarli o togliere i prodotti;
• nella pagina di pagamento inserisci i dati di fatturazione e di consegna, scegli il tipo di spedizione e il metodo di pagamento;
• prima dell’invio vedi il riepilogo completo dell’ordine: se trovi un errore puoi correggerlo tornando ai passaggi precedenti;
• confermi l’ordine con il pulsante di invio, che comporta l’obbligo di pagare.

Nella pagina di pagamento ti chiediamo anche il numero di matricola del tuo apparecchio HYLA, composto da 8 cifre: ci serve per verificare che tu sia possessore di un HYLA. Se non lo possiedi, inserisci 00000000 (otto zeri).

Dopo l’invio ricevi un’email di conferma dell’ordine con il riepilogo di prodotti, prezzi, spese di spedizione, dati di consegna e il collegamento a queste condizioni. Il contratto è concluso nel momento in cui ricevi questa email. Ti consigliamo di conservarla.

L’ordine resta archiviato nei nostri sistemi. Se hai creato un account lo trovi anche nella sezione Il mio account, insieme allo stato della spedizione. Il contratto si conclude in lingua italiana.

5 Pagamenti

Puoi pagare con:

• carta di credito, debito o prepagata, anche con Apple Pay o Google Pay quando il tuo dispositivo li supporta (pagamento gestito da Stripe);
• Link, il servizio di pagamento rapido di Stripe;
• Klarna, che permette di pagare a rate o in un secondo momento alle condizioni proposte da Klarna al momento del pagamento;
• PayPal;
• bonifico bancario: le coordinate compaiono dopo l’invio dell’ordine e nell’email di conferma. L’ordine parte dopo che l’importo è arrivato sul nostro conto: di solito il bonifico impiega da 3 a 5 giorni lavorativi, a seconda della banca. Se entro 10 giorni dall’ordine il pagamento non risulta arrivato, ti scriviamo; senza riscontro l’ordine viene annullato.

I dati della carta sono trattati direttamente dai gestori dei pagamenti con protocolli sicuri: Harmoniae S.r.l.s. non li vede e non li conserva.

Dopo la spedizione ricevi il documento fiscale dell’acquisto.

6 Spedizione e consegna

Consegniamo in tutta Italia con corriere espresso, all’indirizzo che indichi nell’ordine.

• Spedizione standard: 8,90 €.
• Spedizione gratuita per ordini di almeno 130 €.
• Ritiro in sede, gratuito, a Lotzorai: ti scriviamo quando l’ordine è pronto per concordare giorno e ora.

Spediamo entro 72 ore dalla conferma dell’ordine (per il bonifico, dall’arrivo del pagamento); poi la consegna segue i tempi del corriere. In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Quando il pacco parte ricevi un’email con il codice per seguire la spedizione.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te solo quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi materialmente il pacco.

Alla consegna controlla che il pacco sia integro. Se è danneggiato o manomesso, accettalo scrivendo sul documento del corriere «accetto con riserva» e il motivo, poi avvisaci entro pochi giorni con qualche foto: ci occupiamo noi della pratica con il corriere. Questa verifica serve a velocizzare la soluzione e non toglie nulla ai tuoi diritti di garanzia.

7 Diritto di recesso

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover dare spiegazioni e senza penali. I 14 giorni si contano dal giorno in cui ricevi i prodotti (se un ordine arriva in più pacchi, dal giorno in cui ricevi l’ultimo).

Come recedere. Puoi scegliere il modo che preferisci:

• online, dal pulsante «Recedere dal contratto qui» nella pagina Recesso: inserisci nome, numero d’ordine ed email, confermi con «Conferma recesso» e ricevi subito via email la ricevuta con data e ora;
• con il modulo di recesso che trovi più sotto, inviato a info@hylaitaliashop.it o per posta;
• con qualsiasi altra dichiarazione chiara in cui dici che vuoi recedere, inviata per email o per posta.

Il recesso è valido se ce lo invii prima che scadano i 14 giorni.

Restituzione dei prodotti. Dopo averci avvisato hai 14 giorni per spedirci i prodotti all’indirizzo che ti indichiamo nella risposta. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico. Imballa i prodotti con cura, possibilmente nella confezione originale, per evitare danni durante il viaggio.

Rimborso. Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese della consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui ci informi del recesso. Possiamo attendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci mostri la prova di averli spediti, se questo avviene prima. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza costi per te, salvo che tu ci chieda espressamente un altro mezzo.

Puoi aprire e provare i prodotti come faresti in un negozio, per capirne natura, caratteristiche e funzionamento. Rispondi solo dell’eventuale perdita di valore dovuta a un uso diverso da questo.

Quando il recesso non si applica (art. 59 del Codice del Consumo):

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se li hai aperti dopo la consegna: ad esempio essenze, detergenti e fragranze con la confezione sigillata aperta;
• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta.

Tutti gli altri prodotti, apparecchi e accessori compresi, si possono restituire alle condizioni di questa sezione. I dettagli pratici sono anche nella pagina Resi e rimborsi.

8 Modulo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto (modulo tipo previsto dall’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo).

9 Garanzia legale di conformità

Se sei un consumatore, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità presenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo che questo sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.

In caso di difetto hai diritto, senza spese:

• a far tornare conforme il prodotto, scegliendo tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altro;
• a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, nei casi previsti dalla legge, ad esempio se la riparazione o la sostituzione non è possibile, non avviene in tempi ragionevoli o il difetto è grave.

Come chiederla. Scrivi a info@hylaitaliashop.it indicando il numero d’ordine e descrivendo il difetto. Foto o video ci aiutano a trovare subito la soluzione, ma non sono una condizione per avere la garanzia. Le spese di spedizione per la riparazione o la sostituzione sono a nostro carico.

L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in 26 mesi dalla consegna. Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore HYLA si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono.

La garanzia non copre i difetti causati da uso improprio, cadute, manomissioni, riparazioni fatte da altri o mancato rispetto delle istruzioni del manuale, né la normale usura delle parti soggette a consumo.

10 Responsabilità

Non rispondiamo dei ritardi o delle mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore o comunque non imputabili a noi, come scioperi dei corrieri, eventi atmosferici eccezionali o blocchi della circolazione. In questi casi ti avvisiamo e, se lo preferisci, puoi annullare l’ordine e ricevere il rimborso.

Restano sempre salvi i diritti che la legge riconosce al consumatore, la garanzia legale e la responsabilità per danno da prodotti difettosi: nessuna parte di queste condizioni li limita.

11 Dati personali

Usiamo i tuoi dati per gestire l’ordine, la consegna, i pagamenti, l’assistenza e gli obblighi fiscali, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679. Tutti i dettagli sono nella Privacy policy.

12 Reclami, legge e foro

Per un reclamo scrivi a info@hylaitaliashop.it: ti rispondiamo il prima possibile e comunque entro 15 giorni lavorativi.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per qualsiasi controversia è competente in modo inderogabile il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio, se si trova in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo). Per i clienti professionali è competente il Foro di Nuoro.

Il consumatore può anche rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dall’art. 141-decies del Codice del Consumo. Resta sempre possibile rivolgersi al giudice.

13 Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni, ad esempio per adeguarle a nuove leggi. Le modifiche valgono solo per gli ordini inviati dopo la loro pubblicazione su questa pagina.