Hyla Italia Shop

Resi e rimborsi

Come restituire un prodotto e quando ricevi il rimborso

1 Hai 14 giorni per ripensarci

Se acquisti come consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti, senza dare spiegazioni e senza penali. Sono giorni di calendario, non lavorativi.

Per recedere scegli il modo più comodo:

online, dal pulsante «Recedere dal contratto qui» nella pagina Recesso: ricevi subito via email la ricevuta con data e ora;
con il modulo di recesso, inviato a info@hylaitaliashop.it o per posta a Harmoniae S.r.l.s., Via Roma 55, 08040 Lotzorai (NU);
con una semplice email in cui dici chiaramente che vuoi recedere, indicando il numero d’ordine.

Non servono raccomandate né PEC: basta che la tua dichiarazione parta prima che scadano i 14 giorni.

2 Come restituire i prodotti

Dopo il tuo avviso ti rispondiamo con l’indirizzo e le indicazioni per la spedizione.
Hai 14 giorni dall’avviso per spedire i prodotti.
Imballali con cura, possibilmente nella confezione originale, con accessori e manuali, così non si rovinano durante il viaggio.
Il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico.

Puoi aprire e provare i prodotti come faresti in un negozio. Rispondi solo dell’eventuale perdita di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per capire come sono fatti e come funzionano.

3 Quando ricevi il rimborso

Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese della consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui ci informi del recesso. Possiamo attendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci mostri la prova di averli spediti.

Il rimborso torna sullo stesso mezzo di pagamento che hai usato (carta, PayPal, Klarna o bonifico), senza costi per te.

4 Prodotti che non si possono restituire

Il recesso non si applica (art. 59 del Codice del Consumo) ai prodotti sigillati che non si possono restituire per motivi igienici o di protezione della salute se li hai aperti dopo la consegna, come essenze, detergenti e fragranze, e ai prodotti realizzati su misura o personalizzati su tua richiesta.

Apparecchi e accessori, anche se tolti dalla scatola per provarli, si possono restituire.

5 Prodotto difettoso o danneggiato

Se un prodotto ha un difetto o arriva danneggiato, il reso è gratis: scrivici a info@hylaitaliashop.it con il numero d’ordine e una breve descrizione, meglio se con qualche foto. A seconda dei casi lo ripariamo, lo sostituiamo o ti rimborsiamo, come previsto dalla garanzia legale di conformità di due anni.

Se il pacco arriva rovinato, accettalo scrivendo «accetto con riserva» sul documento del corriere e avvisaci subito: ci pensiamo noi.